#3482 - Qualidade no serviço turístico

 

 

Neste módulo importante e  fundamental para qualquer sector económico ou atividade, abordámos vários aspectos no contexto da qualidade.

Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria, Qualidade − Novos requisitos da norma ISO 9001:2001 − Conceito de processo − Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação − Processos de avaliação e satisfação do cliente − Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade.