#3478 - Geografia do Turismo

Formadora: Rita Simões

Identificar a posição geográfica de Portugal – localização, características e actividades. Identificar a diversidade climática das várias regiões de Portugal. Identificar as principais características demográficas da população portuguesa.  Identificar os principais fluxos turísticos em Portugal.  Descrever e caracterizar as regiões turísticas portuguesas.

#3479 - Procura e oferta turística (50H)

Formadora : Júlia Marques

Identificar e caracterizar as diversas componentes da procura e oferta turística.

Produção de bens e serviços, Mercado e as leis da oferta e da procura, Componentes da oferta turística de base, Componentes da Oferta turística “complementar” .

#3480 - Organizações e funcionamento do sector do turismo (50H)

Formadora: Júlia Marques

Caracterizar as organizações no âmbito do sector do turismo, nacionais e internacionais – suas atribuições e o modo de funcionamento, organização e funcionamento de produtores turísticos nos diversos subsectores do turismo.

#3481 - Turismo seguro (50H)

Formadora: Patrícia Bacelar

Identificar os fundamentos da saúde e segurança no trabalho,  Gestão de riscos, Ambiente de trabalho, Legislação – animação turística.

#3482 - Qualidade no serviço turístico (50H)

Formador: Rui Camacho

Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria, Qualidade −Novos requisitos da norma ISO 9001:2001 −Conceito de processo −Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação −Processos de avaliação e satisfação do cliente −Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade.

#3473 -Desenho e organização de programas e actividades de animação (50H)

Formador: Rui Camacho

Planear e programar actividades de animação turística, Conceito animação,  Programação de actividades.

#3483 - Imagem pessoal e comunicação com o cliente (50H)

Formadora: Sónia Matos

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente, Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes,  Normas de conduta e de imagem pessoal.

#3484 - Informação e promoção da região (50H)

Formador: Rui Camacho

Prestar informações, aconselhar e promover a região e o mercado turístico de Portugal, Informação e promoção −Oferta, recursos e atracções turísticas disponíveis no local/região −Informações de carácter geral com interesse turístico −Serviços adicionais e complementares −Acções promocionais.

#3485 - Informação e promoção do destino turístico Portugal (50H)

Formador: Rui Camacho

Prestar informações, aconselhar e promover o mercado turístico Portugal. Conteúdos Informação e promoção do destino turístico Portugal. Informação e promoção.

Objectivos estratégicos e acções de promoção turística do país.

Planeamento estratégico da actividade.

Atracções turísticas do país.

#3486 - Língua inglesa / informação (50H)

Formadora: Maria Inês Henriques

Informação – inglês técnico
- Língua inglesa – informação
- Propostas de itinerários turísticos
- Negociação e tomada de decisões
- Verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers

#4365 - Técnicas de venda N (25H)

Formadora: Cláudia Lameiras

Técnicas de negociação e venda - Características e motivações dos clientes - Informação e aconselhamento – Perspectiva comercial - Analise e comparação de produtos e serviços 

#7842 - Técnicas de atendimento N (50H)

Formadoras: Cláudia Lameiras / Sónia Nunes

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.

#3496 - Técnicas de animação turística (25H)

Formadora: Sónia Nunes

Dinamização de actividades de animação − Aplicação de técnicas de animação turística − Organização das actividades e participantes − Gestão do tempo e espaço previsto para a animação − Informação e demonstração dos objectivos e regras das actividades − Dinamização e condução do grupo − Avaliação e arbitragem − Regras de segurança 

#3499 - Património cultural (50H)

Formadora: Sónia Matos

Artesanato e etnologia - Arte e ofícios regionais - Actividades recreativas tradicionais - Gastronomia - O religioso e artístico na história local e regional

#3504 - Turismo de desporto aventura (25H)

Formador: Carla Vaz

Tipos de actividades de desporto aventura
− Canoagem e actividade náuticas
− Mergulho
− Passeios pedestres
− Montanhismo e actividades associadas

#3505 - Animação desportiva (50H)

Formador: Carla Vaz

- Organização e dinamização de actividades de animação desportiva
- Planificação
- Avaliação

#3489 - Orçamentação de produtos e serviços turísticos (50H)

Formador: Rui Camacho

Orçamentação
− Cálculo orçamental do produto ou serviço turístico
− Conceito de custo fixo e custo variável
− Conceito de breakeven-point

#3490 - Reserva de produtos e serviços turísticos (50H)

Formadora: Júlia Marques

Reservas e seus procedimentos
− Transportes (aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário)
− Alojamento
− Programas de viagem
− Outros produtos e serviços turísticos (eventos, atracções turísticas,
congressos, actividades de animação, etc.)
􀁸 Procedimentos de back-office
− Registos e documentação necessária
− Emissão de bilhetes e de vouchers
􀁸 Sistemas de informação específicos à actividade e Internet

#3497 - Dinamização e condução de actividades de animação em contexto turístico (50H)

Formadora: Sónia Nunes

Dinamização de actividades de animação
− Aplicação de técnicas de animação
− Organização das actividades e participantes
− Gestão do tempo e espaço previsto para a animação
− Informação e demonstração dos objectivos e regras das actividades
− Dinamização e condução do grupo
− Avaliação e arbitragem
− Regras de segurança

#3502 - Turismo descoberta (25H)

Formador: Cristina Lebre

Identificar e implementar atividades  de Turismo Descoberta

Recursos
Aspectos rurais, urbanos e regionais

Itinerários de descoberta
Descoberta e turismo
Actividades de turismo descoberta

#3492 - Atendimento - inglês técnico (50H)

Formadora: Maria Inês Henriques

Língua inglesa – serviço de Atendimento
 

− Atendimento de clientes
− Terminologia técnica
− Queixas e reclamações

#3494 - Condução de briefings (25H)

Formadora: Cristina Lebre

Procedimentos
− Informação relativa às actividades
− Informação relativa aos meios, instalações a utilizar e normas de
segurança aplicáveis
− Tipo de participação prevista
− Imprevistos – formas de actuação
− Procedimentos de segurança a adoptar

#3495 - Assistência ao cliente (25H)

Formadora: Júlia Marques

- Procedimento a adoptar
- Regulamentação da actividade
- Alterações ou cancelamento do serviço
- Queixas e reclamações
- Imprevistos ou contingências
- Satisfação do cliente
- Técnicas de gestão de conflitos

#3498 - Animação de grupos especiais (50H)

Formadora: Sónia Nunes

- Programas de animação
- Normas de utilização do material
- Regulamentação destinada a crianças
- Programas de terceira idade
- Programas adaptados a portadores de deficiência
- Adaptação de programas ao espaço

#3500 - Animação cultural (50H)

Formador: Sónia Nunes

-  Património
-  Artesanato e etnologia
-  Arte e ofícios regionais
-  Actividades recreativas tradicionais
-  Gastronomia
-  O religioso e artístico na história local e regional

#3460 - Cartografia e orientação (25H)

Formador: Rita Simões

- Relevo
- Hidrografia
- Vegetação
- Orientação e turismo
- Instrumentos de orientação (mapas, cartas militares, bússolas, etc…) –
caracterização e aplicação

#3501 - Paisagem natural (50H)

Formador: Rita Simões

Neste módulo identificámos e desenvolvemos em grupo diversas possibilidades de turismo que envolva exclusivamente a parte natural.

Escolhemos um tema, no caso a Espeleologia e fizemos um programa em formato comercial (FLYER) sobre uma atividade a ser desenvolvida em Sintra aproveitando o espólio natural das grutas  da Praia da Adraga:

Grutas da Adraga e Pedra d'Alvidrar.

#3503 - Animação ambiental (50H)

Formador: Cristina Lebre

- Organização e dinamização de actividades de turismo natureza
- Aspectos culturais regionais
- Recursos e culturas locais
- Actividades de turismo natureza
- Avaliação

#6942 - Língua Espanhola - informação (50H)

Formador: Sofia Melo

Espanhol Nível 1 - Iniciação

#6945 - Atendimento - espanhol técnico (50H)

Formador: Sofia Melo

Língua Espanhola – serviço de atendimento
− Atendimento de clientes
− Terminologia técnica
− Queixas e reclamações

#PCT - Prática em Contexto de Trabalho (210H)

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