#7842 - Técnicas de atendimento N

 

 

- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.

- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.

- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

- Perfil e funções do atendedor

- Características / qualidades de um Atendedor Profissional

• Atendimento - conceitos gerais

  • Atendimento / venda

  • Atitude / comportamento

  • Diagnóstico de necessidades

    • Origem das motivações / necessidades

    • Análise prévia do perfil de cliente

    • Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

• Etapas do processo atendimento